Käuferschutz

Vor dem Versand kannst du stornieren. Bei vorrätigen Artikeln kannst du stornieren, bis der Maker eine Sendungsnummer hinterlegt. Öffne deine Bestellung und wähle „Bestellung stornieren“.

Auftragsarbeiten. Du kannst frei stornieren, bis der Maker mit deinem Stück beginnt. Ist es in Produktion, wähle „Stornierung anfragen“ — der Maker stimmt zu oder lehnt ab, da die Handarbeit bereits laufen kann. Das ist fair gegenüber denen, die deine Bestellung fertigen.

Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden — folge stattdessen den Rückgaberegeln des Shops unter Versand & Rückgabe.

Du zahlst den Maker direkt über PayPal. Peppaca ist kein Treuhänder und hält niemals dein Geld. Wird eine bezahlte Bestellung storniert, erstattet dir der Maker von seinem eigenen PayPal-Konto zurück auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Erstattungen erfolgen meist innerhalb weniger Tage.

Die Bestellung erscheint auf Peppaca als „Storniert“, und der Maker wird benachrichtigt, dir das Geld zu erstatten.

Da jede Zahlung über PayPal läuft, ist dein Kauf durch den PayPal-Käuferschutz abgedeckt. Erstattet ein Maker eine stornierte Bestellung nicht, kommt ein Artikel nie an oder weicht er stark von der Beschreibung ab, kannst du PayPal einschalten — in der Regel innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung:

1. Melde dich bei PayPal an und öffne das Konfliktlösungscenter.
2. Klicke auf „Problem melden“.
3. Wähle die Transaktion aus (finde sie über deine Peppaca-Bestellnummer und das Zahlungsdatum).
4. Wähle den Grund — z. B. „Erstattung nicht erhalten“, „Artikel nicht erhalten“ oder „Artikel nicht wie beschrieben“.
5. Ergänze Details und sende ab. PayPal prüft den Fall und kann dir dein Geld zurückgeben.

Tipp: Schreibe dem Maker zuerst über deine Bestellung — die meisten Fälle klären sich direkt und schnell. Bewahre die Nachrichten auf, sie helfen, falls du doch einen Fall eröffnest.

Melde dich jederzeit unter support@peppaca.com, oder sieh dir an, wie Peppaca funktioniert.