Protección al comprador

Antes del envío, puedes cancelar. En artículos en stock puedes cancelar hasta que el creador añada un número de seguimiento. Abre tu pedido y elige «Cancelar pedido».

Piezas por encargo. Puedes cancelar libremente hasta que el creador empiece tu pieza. Una vez en producción, elige «Solicitar cancelación»: el creador aceptará o rechazará, ya que el trabajo artesanal puede haber comenzado. Así es justo para quien fabrica tu pedido.

Una vez enviado, el pedido ya no se puede cancelar; sigue la política de devoluciones de la tienda en Envíos y devoluciones.

Pagas al creador directamente por PayPal. Peppaca no es un depósito en garantía y nunca retiene tu dinero. Cuando se cancela un pedido pagado, el creador te reembolsa desde su propia cuenta de PayPal a la cuenta que usaste. Los reembolsos suelen emitirse en pocos días.

El pedido aparecerá como «Cancelado» en Peppaca y se notifica al creador para que emita tu reembolso.

Como cada pago pasa por PayPal, tu compra está cubierta por la Protección al Comprador de PayPal. Si un creador no reembolsa un pedido cancelado, o un artículo nunca llega o difiere mucho de lo descrito, puedes pedir a PayPal que intervenga, por lo general dentro de los 180 días desde el pago:

1. Inicia sesión en PayPal y abre el Centro de resoluciones.
2. Haz clic en «Informar de un problema».
3. Selecciona la transacción (búscala con tu número de pedido de Peppaca y la fecha de pago).
4. Elige el motivo, por ejemplo «No recibí mi reembolso», «Artículo no recibido» o «Artículo distinto al descrito».
5. Añade los detalles y envía. PayPal lo revisará y puede devolverte el dinero.

Consejo: escribe primero al creador desde tu pedido; la mayoría de los problemas se resuelven rápido. Guarda esos mensajes, ayudan si abres un caso.

Escríbenos cuando quieras a support@peppaca.com, o consulta cómo funciona Peppaca.