Protection des acheteurs
Sur Peppaca, vous achetez directement auprès de créateurs indépendants et les payez via PayPal. Voici comment fonctionnent les annulations et les remboursements — et comment PayPal protège votre achat en cas de problème.
🚫 Annuler une commande
Avant l’expédition, vous pouvez annuler. Pour les articles en stock, vous pouvez annuler jusqu’à ce que le créateur ajoute un numéro de suivi. Ouvrez votre commande et choisissez « Annuler la commande ».
Pièces sur commande. Vous pouvez annuler librement jusqu’à ce que le créateur commence votre pièce. Une fois en production, choisissez « Demander l’annulation » — le créateur accepte ou refuse, le travail manuel pouvant déjà être engagé. C’est équitable pour celles et ceux qui fabriquent votre commande.
Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée — suivez plutôt la politique de retour de la boutique : Livraison et retours.
💳 Comment fonctionnent les remboursements
Vous payez le créateur directement via PayPal. Peppaca n’est pas un séquestre et ne détient jamais vos fonds. Lorsqu’une commande payée est annulée, le créateur vous rembourse depuis son propre compte PayPal, vers le compte PayPal que vous avez utilisé. Les remboursements sont généralement effectués sous quelques jours.
La commande apparaît « Annulée » sur Peppaca et le créateur est averti de procéder à votre remboursement.
🛡️ Si un créateur ne vous rembourse pas — ouvrez un litige PayPal
Comme chaque paiement passe par PayPal, votre achat est couvert par la Protection des Acheteurs PayPal. Si un créateur ne rembourse pas une commande annulée, si un article n’arrive jamais ou s’il est très différent de la description, vous pouvez demander à PayPal d’intervenir — généralement dans les 180 jours suivant le paiement :
- Connectez-vous à PayPal et ouvrez le Centre de résolution.
- Cliquez sur « Signaler un problème ».
- Sélectionnez la transaction (retrouvez-la avec votre numéro de commande Peppaca et la date de paiement).
- Choisissez le motif — par ex. « Je n’ai pas reçu mon remboursement », « Objet non reçu » ou « Objet non conforme à la description ».
- Ajoutez des précisions et envoyez. PayPal examinera votre dossier et pourra vous rembourser.
Astuce : écrivez d’abord au créateur depuis votre commande — la plupart des problèmes se règlent directement et vite. Conservez ces messages, ils aident si vous ouvrez un litige.
Des questions ?
Écrivez-nous à tout moment à support@peppaca.com, ou consultez comment fonctionne Peppaca.