Protezione acquirenti

Prima della spedizione puoi annullare. Per gli articoli disponibili puoi annullare finché l’artigiano non aggiunge un codice di tracciamento. Apri l’ordine e scegli «Annulla ordine».

Pezzi su ordinazione. Puoi annullare liberamente finché l’artigiano non inizia il tuo pezzo. Una volta in lavorazione, scegli «Richiedi annullamento»: l’artigiano accetterà o rifiuterà, poiché il lavoro manuale potrebbe essere già avviato. È equo verso chi realizza il tuo ordine.

Una volta spedito, l’ordine non può più essere annullato: segui invece la politica di reso della bottega su Spedizioni e resi.

Paghi l’artigiano direttamente tramite PayPal. Peppaca non è un deposito a garanzia e non trattiene mai il tuo denaro. Quando un ordine pagato viene annullato, l’artigiano ti rimborsa dal proprio conto PayPal, sul conto PayPal che hai usato. I rimborsi avvengono di solito in pochi giorni.

L’ordine risulterà «Annullato» su Peppaca e l’artigiano riceve la notifica di procedere al rimborso.

Poiché ogni pagamento passa da PayPal, il tuo acquisto è coperto dalla Protezione Acquirenti PayPal. Se un artigiano non rimborsa un ordine annullato, se un articolo non arriva o è molto diverso dalla descrizione, puoi chiedere l’intervento di PayPal — di norma entro 180 giorni dal pagamento:

1. Accedi a PayPal e apri il Centro risoluzioni.
2. Clicca su «Segnala un problema».
3. Seleziona la transazione (trovala con il numero d’ordine Peppaca e la data di pagamento).
4. Scegli il motivo — ad es. «Non ho ricevuto il rimborso», «Oggetto non ricevuto» o «Oggetto non conforme alla descrizione».
5. Aggiungi i dettagli e invia. PayPal esaminerà il caso e potrà restituirti il denaro.

Consiglio: scrivi prima all’artigiano dal tuo ordine — la maggior parte dei problemi si risolve subito. Conserva i messaggi: sono utili se apri una controversia.

Scrivici quando vuoi a support@peppaca.com, oppure scopri come funziona Peppaca.