購入者保護ポリシー

発送前ならキャンセルできます 在庫のある作品は、作家が追跡番号を登録するまでいつでもキャンセルできます。ご注文画面を開き、「注文をキャンセル」をお選びください。

受注制作の作品 作家が制作を始めるまでは自由にキャンセルできます。制作中になった場合は「キャンセルを申請」をお選びください。すでに手仕事が進んでいる可能性があるため、作家が承認または辞退します。つくり手にとっても公平な仕組みです。

発送後のご注文はキャンセルできません。その場合は、ショップの返品条件をご確認ください： 配送と返品.

お支払いはPayPalを通じて作家へ直接 Peppacaはエスクロー（預り金）ではなく、お客様の資金をお預かりすることはありません。お支払い済みの注文がキャンセルされた場合、作家がご自身のPayPalアカウントから、お客様がお使いになったPayPalアカウントへ返金します。返金は通常、数日以内に行われます。

Peppaca上ではご注文が「キャンセル済み」と表示され、作家には返金を行うよう通知が届きます。

すべてのお支払いはPayPalを経由するため、お買い物はPayPalの買い手保護制度の対象です。キャンセルした注文が返金されない、作品が届かない、説明と著しく異なる場合は、通常お支払いから180日以内にPayPalへ対応を求めることができます：

1. PayPalにログインし、「解決センター」を開きます。
2. 「問題を報告する」をクリックします。
3. 該当の取引を選びます（Peppacaの注文番号とお支払い日で見つけられます）。
4. 理由を選びます（例：「返金を受け取っていない」「商品が届かない」「説明と異なる商品」）。
5. 詳細を入力して送信します。PayPalが内容を確認し、返金される場合があります。

ヒント：まずはご注文画面から作家にメッセージを送ってみてください。多くの問題は直接、早く解決します。やり取りは残しておくと、申し立ての際に役立ちます。

いつでもこちらまでご連絡ください： support@peppaca.com, または、こちらもご覧ください： Peppacaの使い方.