구매자 보호

발송 전에는 취소할 수 있습니다. 재고 상품은 작가가 운송장 번호를 등록하기 전까지 언제든 취소할 수 있습니다. 주문을 열고 “주문 취소”를 선택하세요.

주문 제작 작품. 작가가 제작을 시작하기 전까지는 자유롭게 취소할 수 있습니다. 제작 중이 되면 “취소 요청”을 선택하세요. 이미 작업이 진행 중일 수 있으므로 작가가 승인하거나 거절합니다. 이는 만드는 사람에게도 공정한 방식입니다.

발송된 주문은 취소할 수 없습니다. 대신 상점의 반품 정책을 따라 주세요: 배송 및 반품.

PayPal을 통해 작가에게 직접 결제합니다. Peppaca는 에스크로가 아니며 고객님의 자금을 보관하지 않습니다. 결제된 주문이 취소되면 작가가 자신의 PayPal 계정에서 고객님이 사용하신 PayPal 계정으로 환불합니다. 환불은 보통 며칠 안에 처리됩니다.

Peppaca에서 주문이 “취소됨”으로 표시되며, 작가에게 환불을 진행하라는 알림이 전달됩니다.

모든 결제가 PayPal을 통해 이루어지므로 구매는 PayPal 구매자 보호의 적용을 받습니다. 취소된 주문이 환불되지 않거나, 상품이 도착하지 않거나, 설명과 현저히 다르면 보통 결제일로부터 180일 이내에 PayPal에 개입을 요청할 수 있습니다:

1. PayPal에 로그인해 “해결 센터”를 엽니다.
2. “문제 신고”를 클릭합니다.
3. 해당 거래를 선택합니다(Peppaca 주문번호와 결제일로 찾을 수 있습니다).
4. 사유를 선택합니다 — 예: “환불을 받지 못함”, “상품 미수령”, “설명과 다른 상품”.
5. 세부 내용을 입력하고 제출합니다. PayPal이 검토 후 금액을 돌려줄 수 있습니다.

팁: 먼저 주문 화면에서 작가에게 메시지를 보내 보세요. 대부분의 문제는 직접 빠르게 해결됩니다. 대화 내용을 보관해 두면 분쟁 제기 시 도움이 됩니다.

언제든 연락 주세요: support@peppaca.com, 또는 다음을 참고하세요: Peppaca 이용 방법.