Proteção ao comprador

Antes do envio, você pode cancelar. Em itens em estoque, você pode cancelar até o criador adicionar o código de rastreio. Abra seu pedido e escolha “Cancelar pedido”.

Peças sob encomenda. Você pode cancelar livremente até o criador começar sua peça. Já em produção, escolha “Solicitar cancelamento” — o criador aprova ou recusa, pois o trabalho manual pode já ter começado. Isso é justo com quem faz seu pedido.

Após o envio, o pedido não pode mais ser cancelado — siga a política de devolução da loja em Envio e devoluções.

Você paga o criador diretamente pelo PayPal. A Peppaca não é custodiante e nunca retém seu dinheiro. Quando um pedido pago é cancelado, o criador reembolsa da própria conta PayPal para a conta que você usou. Os reembolsos costumam sair em poucos dias.

O pedido aparecerá como “Cancelado” na Peppaca, e o criador é avisado para enviar seu reembolso.

Como todo pagamento passa pelo PayPal, sua compra é coberta pela Proteção ao Comprador do PayPal. Se um criador não reembolsar um pedido cancelado, ou um item nunca chegar ou for muito diferente do descrito, você pode pedir que o PayPal intervenha — geralmente em até 180 dias após o pagamento:

1. Entre na sua conta PayPal e abra a Central de Resoluções.
2. Clique em “Relatar um problema”.
3. Selecione a transação (use o número do pedido Peppaca e a data do pagamento para encontrá-la).
4. Escolha o motivo — por exemplo “Não recebi meu reembolso”, “Item não recebido” ou “Item diferente do descrito”.
5. Acrescente detalhes e envie. O PayPal analisará e pode devolver seu dinheiro.

Dica: fale primeiro com o criador pelo seu pedido — a maioria dos problemas se resolve direto e rápido. Guarde essas mensagens, elas ajudam se você abrir um caso.

Fale conosco a qualquer momento em support@peppaca.com, ou veja como a Peppaca funciona.