买家保障
在 Peppaca，您直接向独立创作者购买，并通过 PayPal 付款给他们。以下说明取消与退款的流程，以及万一出现问题时 PayPal 如何保障您的交易。
🚫 取消订单
发货前可以取消。 现货作品在创作者填写物流单号之前均可随时取消。打开订单并选择“取消订单”即可。
受订制作的作品。 在创作者开始制作之前可自由取消。一旦进入制作中，请选择“申请取消”——由于手工制作可能已经开始，创作者会选择同意或拒绝。这样对制作者也更公平。
订单发货后无法取消——请改为按照店铺的退货政策处理，详见 配送与退货.
💳 退款如何运作
您通过 PayPal 直接付款给创作者。 Peppaca 不是资金托管方，绝不代管您的款项。已付款订单被取消时，创作者会从自己的 PayPal 账户退款至您付款所用的 PayPal 账户。退款通常在数日内完成。
订单在 Peppaca 上会显示为“已取消”，同时系统会通知创作者为您退款。
🛡️ 如果创作者未退款——向 PayPal 提出争议
由于所有付款都通过 PayPal，您的交易受 PayPal 买家保障计划保护。若创作者未对已取消订单退款、商品未送达或与描述严重不符，通常可在付款后 180 天内请求 PayPal 介入：
- 登录 PayPal 账户，打开“解决中心”。
- 点击“报告问题”。
- 选择相应交易（可用 Peppaca 订单号和付款日期查找）。
- 选择原因——例如“未收到退款”“未收到商品”或“商品与描述不符”。
- 填写详情并提交。PayPal 会进行审核，并可能将款项退回给您。
小提示：请先通过订单给创作者发消息——多数问题都能直接、快速解决。保留这些消息记录，若日后提出争议会很有帮助。
还有疑问？
随时联系我们： support@peppaca.com, 或查看 Peppaca 的运作方式.