Sicher unterwegs auf Peppaca

Achte auf das Abzeichen. Wenn Peppaca dir schreibt, steht ein kleines Abzeichen neben unserem Namen. Die Seite zeichnet es selbst, aus den Kontodaten — es ist nichts, was ein Absender eintippen kann. Jeder kann sich „Peppaca“, „Support“ oder „Offiziell“ nennen oder ein ✓ an seinen Namen hängen. Dieses Abzeichen dorthin setzen können nur wir.

So sieht es in deinem Postfach und oben in einer Unterhaltung aus:

Ein einziges Konto kontaktiert Verkäufer: support@peppaca.com — „Peppaca Support Team“. Wenn eine Nachricht behauptet, von Peppaca zu sein, und kein Abzeichen trägt, ist sie nicht von Peppaca — so offiziell der Name auch aussieht.

Nicht „selten“, nicht „nur in Ausnahmefällen“ — niemals. Wenn eine Nachricht eines dieser Dinge verlangt, sind wir es nicht, und wir würden es gern erfahren.

• Nach deinem Passwort fragen. Wir können es nicht sehen und werden nie danach fragen.
• Nach deiner Kartennummer, deinen Bankdaten oder deinem PayPal-Login fragen.
• Dich in einer Nachricht auffordern, deinen Shop zu „verifizieren“, „reaktivieren“, „entsperren“ oder zu „bestätigen“. Konto-E-Mails — die Bestätigung deiner Adresse, das Zurücksetzen des Passworts — kommen als E-Mail, für sich allein, nie als Nachricht von jemandem, mit dem du gerade schreibst.
• Dich per Nachricht zur Zahlung einer Gebühr auffordern — damit dein Shop offen bleibt, eine Bestellung freigegeben oder eine Sperre aufgehoben wird. Deine Verkäufergebühr wird monatlich in Rechnung gestellt und nie in einer Unterhaltung eingezogen.
• Dich bitten, den Kauf in einer anderen App fortzusetzen oder einen Maker außerhalb des Bezahlvorgangs auf peppaca.com zu bezahlen.
• Dich drängen, innerhalb von Minuten zu handeln. Dringlichkeit ist das älteste Werkzeug in diesem Gewerbe; eine echte Nachricht von uns kann immer warten, bis du sie geprüft hast.

Wir schicken dir tatsächlich Links, und sie sind zum Anklicken da. Das Bestätigen deiner E-Mail-Adresse und das Zurücksetzen deines Passworts funktionieren beide über einen Link, den wir dir mailen — das ist normal, und das sind wir. „Klick nie auf einen Link“ ist also nicht die Regel. Das hier ist sie:

1. Die Absenderadresse endet auf @peppaca.com. Wir schreiben dir von support@peppaca.com, unser Community-Forum von noreply@peppaca.com. Lies die Adresse selbst, nicht den Namen daneben — ein Anzeigename lässt sich in einer E-Mail genauso frei erfinden wie in einem Shop.
2. Jeder Link, den wir verschicken, führt zu peppaca.com. Jeder, ohne Ausnahme — Anmeldung, Bestätigung, Passwort zurücksetzen, deine Bestellungen, deine Nachrichten. Ein Link, der woanders landet, ist nicht von uns, egal was im Linktext steht.

Eine Webadresse lesen zu können, ist zwei Minuten wert. Sieh dir den Teil vor dem ersten einzelnen Schrägstrich an und lies dessen ENDE, nicht den Anfang: peppaca.com/verify-email sind wir. Etwas wie peppaca.example.shop ist eine .shop-Website, die unseren Namen vorangestellt hat — dorthin fällt der Blick zuerst, und genau deshalb steht er da. Das sind nicht wir.

An einer Stelle nehmen wir Links heraus: Wenn dir jemand schreibt, mailen wir dir eine kurze Vorschau des Textes — vorher entfernen wir alles Anklickbare. Wenn du siehst, dass ein Link entfernt wurde, waren das wir: Der Absender hat einen Link dorthin gesetzt, wo ein Link nichts zu suchen hat, und die Nachricht ist eine Meldung wert.

Wenn eine Nachricht Fotos oder ein Video enthält, sagt dir unsere E-Mail nur, wie viele. Sie zeigt sie nie und enthält nie ihre Adresse. Anhänge öffnest du auf peppaca.com, in der Unterhaltung, wo du siehst, wer sie geschickt hat.

Und wenn du lieber gar nicht prüfen möchtest, musst du das nie: Schließ die E-Mail, tippe peppaca.com selbst ein und melde dich an. Alles Echte, was eine E-Mail dir sagen kann, wartet dort auf dich.

Wir schreiben dir gelegentlich in dein Postfach — zu deinem Shop, einer Bestellung oder einer Regeländerung. Diese Nachrichten tragen das Abzeichen. Eine Nachricht über deinen Shop ohne Abzeichen kommt nicht von uns, so sehr sie auch danach klingt. Du musst nie antworten, und deinem Shop passiert nichts, weil du dir einen Tag zum Prüfen genommen hast.

Verkäuferleitfaden

Peppaca schickt dir überhaupt keine Nachrichten in der App. Jede Unterhaltung im Postfach eines Käufers ist mit einem Shop — das ist die einzige Art von Unterhaltung, die es auf deiner Seite gibt. Wenn sich also etwas in deinem Postfach als Peppaca ausgibt, ist es ein Shop-Konto, das sich diesen Namen gegeben hat, und du kannst es melden. Alles Echte von uns erreicht dich per E-Mail, von peppaca.com.

Käuferschutz

Vertrau dem Gefühl. Du musst dir nicht sicher sein, und du schuldest dem Absender keine Antwort.

1. Klick nichts darin an und antworte nicht.
2. Öffne die Unterhaltung und drücke Melden. Damit geht der ganze Verlauf mit unveränderten Nachrichten an uns.
3. Drücke Blockieren, wenn du von diesem Konto nichts mehr hören möchtest.
4. Wenn du uns mehr sagen willst, als der Knopf hergibt, schreib an support@peppaca.com.

Wir lesen jede Meldung, und eine Meldung schützt mehr als einen Shop: Dasselbe Konto bleibt selten bei einem.

Das passiert auch vorsichtigen Menschen. Wichtig sind jetzt die nächsten Minuten, nicht wie es dazu kam.

1. Ändere sofort dein Peppaca-Passwort auf deiner Kontoseite.
2. Wenn du dasselbe Passwort noch woanders benutzt, ändere es auch dort. Das ist meist das größere Risiko.
3. Wenn du Karten- oder Bankdaten herausgegeben hast, wende dich jetzt an deine Bank oder an PayPal — die können etwas tun, was wir nicht können.
4. Und dann sag uns Bescheid: support@peppaca.com. Dir droht nichts, und was du uns erzählst, ist oft genau das, womit wir verhindern, dass dasselbe Konto jemand anderen erreicht.

Frag uns. Leite sie weiter, mach einen Screenshot oder beschreib sie einfach — unsere Zeit verschwendet man hier nicht. Wir beantworten weit lieber eine Nachricht, die sich als echt herausstellt, als hinterher von einer zu hören, die es nicht war. support@peppaca.com