Tu seguridad en Peppaca

Busca el distintivo. Cuando Peppaca te escribe, aparece un pequeño distintivo junto a nuestro nombre. Lo dibuja el propio sitio a partir de los datos de la cuenta — no es algo que un remitente pueda escribir. Cualquiera puede llamarse “Peppaca”, “Soporte” u “Oficial”, o añadir un ✓ a su nombre. Nadie más que nosotros puede poner ahí ese distintivo.

Así se ve en tu bandeja de entrada y en la parte superior de una conversación:

Una sola cuenta, y solo una, contacta a los vendedores: support@peppaca.com — “Peppaca Support Team”. Si un mensaje dice ser de Peppaca y no lleva el distintivo, no es de Peppaca, por muy oficial que parezca el nombre.

No “rara vez”, ni “solo en casos especiales” — nunca. Si un mensaje pide cualquiera de estas cosas, no somos nosotros, y nos gustaría saberlo.

• Pedirte tu contraseña. No podemos verla y nunca te la pediremos.
• Pedirte el número de tu tarjeta, tus datos bancarios o tu acceso a PayPal.
• Pedirte que “verifiques”, “reactives”, “desbloquees” o “confirmes” tu tienda en un mensaje. Los correos de cuenta — confirmar tu dirección, restablecer tu contraseña — llegan por email, por sí solos, nunca como un mensaje de alguien con quien estás hablando.
• Pedirte que pagues una tarifa por mensaje — para mantener tu tienda abierta, liberar un pedido o levantar una sanción. Tu comisión de vendedor se factura mensualmente y nunca se cobra en una conversación.
• Pedirte que continúes la venta en otra aplicación, o que pagues a un creador por una vía distinta al pago en peppaca.com.
• Presionarte para actuar en cuestión de minutos. La urgencia es la herramienta más antigua de este oficio; un mensaje real nuestro siempre puede esperar a que lo compruebes.

Sí te enviamos enlaces, y están para que los uses. Confirmar tu dirección de correo y restablecer tu contraseña funcionan haciendo clic en un enlace que te enviamos — es normal, y somos nosotros. Así que “nunca hagas clic en un enlace” no es la regla. Esta sí:

1. La dirección del remitente termina en @peppaca.com. Te escribimos desde support@peppaca.com, y nuestro foro comunitario desde noreply@peppaca.com. Lee la dirección en sí, no el nombre que aparece al lado — un nombre visible se inventa con la misma facilidad en el correo que en una tienda.
2. Todos los enlaces que enviamos llevan a peppaca.com. Todos, sin excepción — inicio de sesión, verificación, restablecer contraseña, tus pedidos, tus mensajes. Un enlace que acabe en otro sitio no es nuestro, diga lo que diga su texto.

Saber leer una dirección web vale dos minutos. Mira la parte anterior a la primera barra y lee su FINAL, no su principio: peppaca.com/verify-email somos nosotros. Algo como peppaca.example.shop es un sitio .shop que ha puesto nuestro nombre delante — donde tu vista aterriza primero, que es justo por lo que lo ponen ahí. No somos nosotros.

Hay un lugar donde sí quitamos los enlaces: cuando alguien te escribe, te enviamos por correo una vista previa corta de lo que puso, habiendo eliminado antes todo lo que sea clicable. Si ves que se ha eliminado un enlace, somos nosotros — el remitente puso un enlace donde no pintaba nada, y el mensaje merece que lo reportes.

Si un mensaje trae fotos o un vídeo, nuestro correo te dice cuántos. Nunca los muestra ni lleva su dirección. Los adjuntos se abren en peppaca.com, dentro de la conversación, donde puedes ver quién los envió.

Y si prefieres no comprobar nada, nunca tienes por qué hacerlo: cierra el correo, escribe peppaca.com tú mismo e inicia sesión. Todo lo real que un correo pueda contarte te está esperando ahí.

Puede que te escribamos a tu bandeja de entrada — sobre tu tienda, un pedido o un cambio de normas. Esos mensajes llevan el distintivo. Un mensaje sobre tu tienda que no lo lleve no viene de nosotros, por mucho que lo parezca. Nunca estás obligado a responder, y a tu tienda no le pasa nada porque te tomes un día para comprobarlo.

Guía del vendedor

Peppaca no te envía mensajes dentro de la aplicación, en absoluto. Cada conversación en la bandeja de un comprador es con una tienda — es el único tipo de conversación que existe en tu lado. Así que si algo en tu bandeja se presenta como Peppaca, es una cuenta de tienda que ha elegido ese nombre, y puedes reportarla. Todo lo que venga de verdad de nosotros te llega por correo, desde peppaca.com.

Protección al comprador

Fíate de esa sensación. No hace falta que estés seguro, y no le debes ninguna respuesta al remitente.

1. No hagas clic en nada y no respondas.
2. Abre la conversación y pulsa Reportar. Nos llega el hilo completo con los mensajes intactos.
3. Pulsa Bloquear si prefieres no volver a saber de esa cuenta.
4. Si quieres contarnos más de lo que el botón permite, escribe a support@peppaca.com.

Leemos todos los reportes, y un reporte protege a más de una tienda: la misma cuenta rara vez se queda en una.

Le pasa a gente cuidadosa. Lo que importa ahora son los próximos minutos, no cómo ocurrió.

1. Cambia tu contraseña de Peppaca ahora mismo, desde tu página de cuenta.
2. Si usas la misma contraseña en otro sitio, cámbiala también allí. Suele ser la exposición más grande.
3. Si diste datos de tarjeta o del banco, contacta ya con tu banco o con PayPal — ellos pueden actuar donde nosotros no podemos.
4. Luego cuéntanoslo en support@peppaca.com. No estás en problemas, y lo que nos cuentes suele ser justo lo que nos permite impedir que esa misma cuenta llegue a otra persona.

Pregúntanos. Reenvíalo, haz una captura o simplemente descríbelo — aquí no existe hacernos perder el tiempo. Preferimos con mucho responder sobre un mensaje que resulta ser auténtico que enterarnos después de uno que no lo era. support@peppaca.com