Votre sécurité sur Peppaca

Cherchez le badge. Quand Peppaca vous écrit, un petit badge apparaît à côté de notre nom. C’est le site qui l’affiche, à partir des données du compte — ce n’est pas quelque chose qu’un expéditeur peut saisir. N’importe qui peut se faire appeler « Peppaca », « Support », « Officiel » ou ajouter un ✓ à son nom. Personne d’autre que nous ne peut y mettre ce badge.

Voici à quoi il ressemble dans votre boîte de réception et en haut d’une conversation :

Un seul compte, et un seul, contacte les vendeurs : support@peppaca.com — « Peppaca Support Team ». Si un message se réclame de Peppaca sans porter le badge, il ne vient pas de Peppaca, aussi officiel que le nom paraisse.

Pas « rarement », pas « seulement dans des cas particuliers » — jamais. Si un message demande l’une de ces choses, ce n’est pas nous, et nous aimerions le savoir.

• Demander votre mot de passe. Nous ne pouvons pas le voir et nous ne le demanderons jamais.
• Demander votre numéro de carte, vos coordonnées bancaires ou vos identifiants PayPal.
• Vous demander de « vérifier », « réactiver », « débloquer » ou « confirmer » votre boutique dans un message. Les e-mails de compte — confirmation de votre adresse, réinitialisation de mot de passe — arrivent par e-mail, seuls, jamais sous forme de message d’une personne avec qui vous discutez.
• Vous demander de payer des frais par message — pour garder votre boutique ouverte, débloquer une commande ou lever une sanction. Votre commission de vendeur est facturée mensuellement et n’est jamais encaissée dans une conversation.
• Vous demander de poursuivre la vente sur une autre application, ou de payer un créateur ailleurs que via le paiement sur peppaca.com.
• Vous presser d’agir en quelques minutes. L’urgence est le plus vieil outil du métier ; un vrai message de notre part peut toujours attendre que vous l’ayez vérifié.

Nous vous envoyons bel et bien des liens, et ils sont faits pour être utilisés. Confirmer votre adresse e-mail et réinitialiser votre mot de passe passent tous deux par un lien que nous vous envoyons — c’est normal, et c’est bien nous. « Ne jamais cliquer sur un lien » n’est donc pas la règle. La voici :

1. L’adresse de l’expéditeur se termine par @peppaca.com. Nous vous écrivons depuis support@peppaca.com, et notre forum communautaire depuis noreply@peppaca.com. Lisez l’adresse elle-même, pas le nom affiché à côté — un nom d’affichage s’invente aussi librement dans un e-mail que dans une boutique.
2. Tous les liens que nous envoyons mènent à peppaca.com. Tous, sans exception — connexion, vérification, réinitialisation de mot de passe, vos commandes, vos messages. Un lien qui aboutit ailleurs n’est pas le nôtre, quels que soient les mots qu’il affiche.

Savoir lire une adresse web vaut bien deux minutes. Regardez la partie qui précède la première barre oblique, et lisez-en la FIN, pas le début : peppaca.com/verify-email, c’est nous. Une adresse comme peppaca.example.shop est un site en .shop qui a mis notre nom devant — là où l’œil se pose d’abord, et c’est précisément pour ça qu’il y est. Ce n’est pas nous.

Il y a un endroit où nous retirons les liens : quand quelqu’un vous écrit, nous vous envoyons par e-mail un court aperçu de son message, après en avoir retiré tout ce qui est cliquable. Si vous voyez qu’un lien a été retiré, c’est nous — l’expéditeur a mis un lien là où un lien n’avait rien à faire, et le message mérite d’être signalé.

Si un message contient des photos ou une vidéo, notre e-mail vous dit combien. Il ne les affiche jamais et ne contient jamais leur adresse. Les pièces jointes s’ouvrent sur peppaca.com, dans la conversation, où vous voyez qui les a envoyées.

Et si vous préférez ne rien vérifier du tout, vous n’y êtes jamais obligé : fermez l’e-mail, tapez peppaca.com vous-même et connectez-vous. Tout ce qu’un e-mail peut vous annoncer de réel vous y attend.

Il nous arrive de vous écrire dans votre messagerie — à propos de votre boutique, d’une commande ou d’un changement de règles. Ces messages portent le badge. Un message concernant votre boutique qui n’a pas de badge ne vient pas de nous, même s’il en a tout l’air. Vous n’êtes jamais tenu de répondre, et il n’arrive rien à votre boutique parce que vous avez pris un jour pour vérifier.

Guide du vendeur

Peppaca ne vous envoie aucun message dans l’application. Chaque conversation dans la messagerie d’un acheteur est avec une boutique — c’est le seul type de conversation qui existe de votre côté. Donc si quelque chose dans votre messagerie se présente comme Peppaca, c’est un compte boutique qui a choisi ce nom, et vous pouvez le signaler. Tout ce qui vient réellement de nous vous parvient par e-mail, depuis peppaca.com.

Protection des acheteurs

Fiez-vous à cette impression. Vous n’avez pas besoin d’en être sûr, et vous ne devez aucune réponse à l’expéditeur.

1. Ne cliquez sur rien et ne répondez pas.
2. Ouvrez la conversation et appuyez sur Signaler. Toute la conversation nous est transmise, messages intacts.
3. Appuyez sur Bloquer si vous préférez ne plus avoir de nouvelles de ce compte.
4. Si vous voulez nous en dire plus que ce que le bouton permet, écrivez à support@peppaca.com.

Nous lisons chaque signalement, et un signalement protège plus d’une boutique : le même compte s’arrête rarement à une seule.

Cela arrive à des gens prudents. Ce qui compte maintenant, ce sont les prochaines minutes, pas la façon dont c’est arrivé.

1. Changez tout de suite votre mot de passe Peppaca, depuis votre page de compte.
2. Si vous utilisez le même mot de passe ailleurs, changez-le là aussi. C’est généralement le plus gros risque.
3. Si vous avez communiqué des informations bancaires ou de carte, contactez votre banque ou PayPal maintenant — ils peuvent agir là où nous ne pouvons pas.
4. Puis dites-le-nous à support@peppaca.com. Vous n’avez aucun ennui à craindre, et ce que vous nous racontez est souvent ce qui nous permet d’empêcher le même compte d’atteindre quelqu’un d’autre.

Demandez-nous. Transférez-le, faites une capture d’écran, ou décrivez-le simplement — ici, on ne nous fait jamais perdre notre temps. Nous préférons de loin répondre à propos d’un message qui s’avère authentique qu’apprendre après coup qu’un autre ne l’était pas. support@peppaca.com