La tua sicurezza su Peppaca

Cerca il badge. Quando Peppaca ti scrive, accanto al nostro nome compare un piccolo badge. È il sito stesso a disegnarlo, a partire dai dati dell’account — non è qualcosa che un mittente possa digitare. Chiunque può chiamarsi “Peppaca”, “Assistenza” o “Ufficiale”, o aggiungere un ✓ al proprio nome. Nessuno tranne noi può mettere lì quel badge.

Ecco come appare nella tua casella e in cima a una conversazione:

Un solo account, e uno soltanto, contatta i venditori: support@peppaca.com — “Peppaca Support Team”. Se un messaggio dice di venire da Peppaca e non porta il badge, non viene da Peppaca, per quanto ufficiale sembri il nome.

Non “raramente”, non “solo in casi particolari” — mai. Se un messaggio chiede una di queste cose, non siamo noi, e ci farebbe piacere saperlo.

• Chiederti la password. Non possiamo vederla e non te la chiederemo mai.
• Chiederti il numero della carta, le coordinate bancarie o le credenziali PayPal.
• Chiederti di “verificare”, “riattivare”, “sbloccare” o “confermare” il tuo negozio in un messaggio. Le e-mail relative all’account — conferma dell’indirizzo, reimpostazione della password — arrivano via e-mail, da sole, mai come messaggio di qualcuno con cui stai parlando.
• Chiederti di pagare una commissione via messaggio — per tenere aperto il tuo negozio, sbloccare un ordine o revocare una penalità. La tua commissione da venditore viene fatturata ogni mese e non viene mai riscossa in una conversazione.
• Chiederti di proseguire la vendita su un’altra app, o di pagare un artigiano al di fuori del checkout su peppaca.com.
• Metterti fretta perché tu agisca entro pochi minuti. L’urgenza è lo strumento più antico del mestiere; un vero messaggio da parte nostra può sempre aspettare che tu l’abbia verificato.

Sì, ti inviamo dei link, e sono fatti per essere usati. Confermare il tuo indirizzo e-mail e reimpostare la password funzionano entrambi cliccando un link che ti mandiamo — è normale, e siamo noi. Quindi “non cliccare mai un link” non è la regola. La regola è questa:

1. L’indirizzo del mittente finisce con @peppaca.com. Ti scriviamo da support@peppaca.com, e il nostro forum della community da noreply@peppaca.com. Leggi l’indirizzo vero e proprio, non il nome mostrato accanto — un nome visualizzato si inventa in un’e-mail con la stessa libertà che in un negozio.
2. Ogni link che inviamo porta a peppaca.com. Tutti, senza eccezioni — accesso, verifica, reimpostazione della password, i tuoi ordini, i tuoi messaggi. Un link che finisce altrove non è nostro, qualunque cosa dicano le parole del link.

Saper leggere un indirizzo web vale due minuti. Guarda la parte prima della prima barra singola e leggine la FINE, non l’inizio: peppaca.com/verify-email siamo noi. Qualcosa come peppaca.example.shop è un sito .shop che ha messo il nostro nome davanti — dove l’occhio cade per primo, ed è esattamente per questo che ce l’hanno messo. Non siamo noi.

C’è un punto in cui i link li togliamo noi: quando qualcuno ti scrive, ti mandiamo per e-mail una breve anteprima del testo, dopo aver rimosso tutto ciò che è cliccabile. Se vedi che un link è stato rimosso, siamo stati noi — il mittente ha messo un link dove un link non aveva motivo di esserci, e il messaggio merita una segnalazione.

Se un messaggio contiene foto o un video, la nostra e-mail ti dice quanti sono. Non li mostra mai e non ne riporta mai l’indirizzo. Gli allegati si aprono su peppaca.com, nella conversazione, dove puoi vedere chi li ha inviati.

E se preferisci non verificare affatto, non sei mai obbligato: chiudi l’e-mail, digita peppaca.com da solo e accedi. Tutto ciò che di vero un’e-mail può dirti ti sta aspettando lì.

Può capitare che ti scriviamo nella tua casella — per il tuo negozio, un ordine o un cambio di regole. Quei messaggi portano il badge. Un messaggio sul tuo negozio che non ce l’ha non viene da noi, per quanto possa sembrarlo. Non sei mai tenuto a rispondere, e al tuo negozio non succede nulla perché ti sei preso un giorno per controllare.

Guida del venditore

Peppaca non ti invia alcun messaggio all’interno del sito. Ogni conversazione nella casella di un acquirente è con un negozio — è l’unico tipo di conversazione che esiste dalla tua parte. Quindi se qualcosa nella tua casella si presenta come Peppaca, è un account negozio che ha scelto quel nome, e puoi segnalarlo. Tutto ciò che viene davvero da noi ti arriva via e-mail, da peppaca.com.

Protezione acquirenti

Fidati di quella sensazione. Non devi esserne certo, e non devi alcuna risposta al mittente.

1. Non cliccare nulla e non rispondere.
2. Apri la conversazione e premi Segnala. L’intera conversazione arriva a noi con i messaggi intatti.
3. Premi Blocca se preferisci non sentire più quell’account.
4. Se vuoi dirci più di quanto il pulsante consenta, scrivi a support@peppaca.com.

Leggiamo ogni segnalazione, e una segnalazione protegge più di un negozio: lo stesso account raramente si ferma al primo.

Succede anche alle persone attente. Ciò che conta ora sono i prossimi minuti, non come è successo.

1. Cambia subito la tua password Peppaca, dalla pagina del tuo account.
2. Se usi la stessa password altrove, cambiala anche lì. Di solito è l’esposizione più grande.
3. Se hai fornito dati della carta o della banca, contatta subito la tua banca o PayPal — possono intervenire in un modo che a noi non è possibile.
4. Poi diccelo a support@peppaca.com. Non sei nei guai, e quello che ci racconti è spesso ciò che ci permette di impedire che lo stesso account raggiunga qualcun altro.

Chiedi a noi. Inoltralo, fanne uno screenshot, o descrivilo e basta — qui non esiste farci perdere tempo. Preferiamo di gran lunga rispondere su un messaggio che si rivela autentico che sentir parlare dopo di uno che non lo era. support@peppaca.com