Peppaca を安全にお使いいただくために

バッジを確認してください。 運営からメッセージが届くと、名前の横に小さなバッジが表示されます。このバッジはサイトがアカウント情報をもとに自動で表示するもので、送信者が文字として入力できるものではありません。「Peppaca」「サポート」「公式」と名乗ることも、名前に ✓ を付けることも誰にでもできますが、このバッジだけは私たち以外に付けられません。

メッセージ一覧と、やりとりの画面上部では、次のように表示されます:

出品者にご連絡するアカウントは、support@peppaca.com（「Peppaca Support Team」）のひとつだけです。Peppaca を名乗るメッセージにバッジが付いていなければ、それは運営からのものではありません。名前がどれほど公式に見えても同じです。

「めったにない」でも「特別な場合だけ」でもなく、一度もありません。次のようなことを求めるメッセージが届いたら、それは運営ではありません。ぜひお知らせください。

• パスワードをお尋ねすること。私たちはパスワードを見ることができませんし、お尋ねすることもありません。
• カード番号、銀行口座情報、PayPal のログイン情報をお尋ねすること。
• メッセージの中でショップの「確認」「再開」「ロック解除」「認証」を求めること。メールアドレスの確認やパスワードの再設定といったアカウント関連のご案内は、メールとして単独で届きます。やりとりの相手からのメッセージとして届くことはありません。
• メッセージで手数料の支払いを求めること。ショップの継続、注文の解放、ペナルティの解除などを理由にすることがあります。出品手数料は毎月の請求書でご案内するもので、やりとりの中で集めることはありません。
• 別のアプリで取引を続けるよう求めたり、peppaca.com のチェックアウト以外の方法で作家に支払うよう求めたりすること。
• 数分以内に対応するよう急かすこと。急がせるのは、この手口でもっとも古いやり方です。運営からの本当のメッセージは、あなたが確認し終えるまでいくらでも待てます。

私たちはリンクをお送りしますし、それは使っていただくためのものです。メールアドレスの確認もパスワードの再設定も、メールのリンクをクリックして行います。これは正常なことで、本物です。ですから「リンクは絶対にクリックしない」は正しい目安ではありません。正しい目安はこちらです:

1. 差出人のアドレスが @peppaca.com で終わっていること。マーケットプレイスからは support@peppaca.com、コミュニティフォーラムからは noreply@peppaca.com でお送りします。横に表示される名前ではなく、アドレスそのものをご確認ください。表示名は、ショップの名前と同じくらい自由に作れます。
2. 私たちがお送りするリンクは、すべて peppaca.com に行きます。ログイン、アドレス確認、パスワード再設定、注文、メッセージ——例外はひとつもありません。それ以外の場所に着くリンクは、表示されている文字が何であれ、私たちのものではありません。

ウェブアドレスの読み方は、2分かけて覚える価値があります。最初のスラッシュより前の部分を見て、その先頭ではなく末尾を読んでください。peppaca.com/verify-email は私たちです。一方、peppaca.example.shop のようなものは、私たちの名前を先頭に置いた .shop のサイトです。目が最初に行くのが先頭だからこそ、そこに置かれています。これは私たちではありません。

ひとつだけ、私たちがリンクを取り除く場所があります。誰かからメッセージが届くと、その冒頭を短く抜き出してメールでお知らせしますが、その際クリックできるものはすべて取り除きます。「リンクを削除しました」と表示されていたら、それは私たちの処理です。送信者が、本来リンクを置くべきでない場所にリンクを置いたということなので、報告する価値があります。

メッセージに写真や動画が添えられている場合、メールにはその件数だけをお知らせします。中身を表示することも、その所在（URL）を載せることもありません。添付は peppaca.com のやりとり画面で、送信者を確認しながら開いてください。

そして、確かめるのが面倒なときは、確かめなくてかまいません。メールを閉じて、ご自分で peppaca.com と入力してログインしてください。メールでお伝えできる本当の用件は、すべてそこで待っています。

ショップのこと、注文のこと、規約の変更などで、メッセージをお送りすることがあります。そうしたメッセージにはバッジが付いています。ショップに関するメッセージにバッジがなければ、どれほどそれらしく聞こえても、私たちからのものではありません。返信の義務はありませんし、確認に一日かけたからといってショップに不利益が生じることもありません。

出品ガイド

購入者の方に、私たちがサイト内メッセージをお送りすることはありません。購入者のメッセージ一覧にあるやりとりは、すべてショップとのものです——購入者側に存在するやりとりは、それだけです。ですから、メッセージ一覧に Peppaca を名乗るものがあれば、それはショップのアカウントがその名前を選んでいるということですので、報告してください。私たちからの本当のご連絡は、peppaca.com からのメールで届きます。

購入者保護ポリシー

その感覚を信じてください。確信は必要ありませんし、送信者に返信する義理もありません。

1. その中のものは何もクリックせず、返信もしないでください。
2. そのやりとりを開いて「報告」を押してください。メッセージをそのまま残した状態で、やりとり全体が私たちに届きます。
3. そのアカウントから今後連絡を受けたくない場合は「ブロック」を押してください。
4. ボタンだけでは伝えきれないことがあれば、support@peppaca.com までご連絡ください。

いただいた報告にはすべて目を通します。ひとつの報告が守るのは、ひとつのショップだけではありません。同じアカウントが一軒で終わることは、めったにないからです。

注意深い人にも起こります。大切なのは、どうして起きたかではなく、これからの数分です。

1. アカウントページから、Peppaca のパスワードをすぐに変更してください。
2. 同じパスワードを他のサービスでも使っている場合は、そちらも変更してください。多くの場合、被害が大きいのはそちらです。
3. カードや銀行の情報をお伝えしてしまった場合は、すぐに銀行または PayPal にご連絡ください。私たちにはできない対応を、彼らは取ることができます。
4. そのうえで support@peppaca.com までお知らせください。責められることは一切ありません。お知らせいただいた内容が、同じアカウントが次の誰かに届くのを止める手がかりになることは、よくあります。

お尋ねください。転送していただいても、スクリーンショットでも、口頭でのご説明でもかまいません。ここで私たちの時間が無駄になることはありません。本物だったというお問い合わせにお答えするほうが、偽物だったと後から伺うよりも、ずっとありがたいのです。 support@peppaca.com