Peppaca를 안전하게 이용하기

배지를 확인하세요. Peppaca가 메시지를 보내면 이름 옆에 작은 배지가 표시됩니다. 이 배지는 사이트가 계정 정보를 바탕으로 직접 표시하는 것이며, 보내는 사람이 입력할 수 있는 글자가 아닙니다. 누구나 “Peppaca”, “고객지원”, “공식”이라고 이름 붙일 수 있고 ✓를 넣을 수도 있지만, 이 배지는 우리 말고는 아무도 만들 수 없습니다.

메시지함과 대화 상단에서는 이렇게 보입니다:

판매자에게 연락하는 계정은 단 하나, support@peppaca.com(“Peppaca Support Team”)뿐입니다. Peppaca를 사칭하는 메시지에 배지가 없다면, 이름이 아무리 공식적으로 보여도 우리가 보낸 것이 아닙니다.

“드물게”도 아니고 “특별한 경우에만”도 아닙니다 — 한 번도 없습니다. 아래 중 하나라도 요구하는 메시지가 있다면 우리가 아니며, 꼭 알려주세요.

• 비밀번호를 묻는 일. 우리는 비밀번호를 볼 수 없고, 묻지도 않습니다.
• 카드 번호, 은행 정보, PayPal 로그인 정보를 묻는 일.
• 메시지로 상점을 “인증”, “재활성화”, “잠금 해제”, “확인”하라고 요구하는 일. 이메일 주소 확인이나 비밀번호 재설정 같은 계정 관련 안내는 별도의 이메일로 도착하며, 대화 상대가 보낸 메시지로 오는 일은 없습니다.
• 메시지로 수수료 결제를 요구하는 일 — 상점을 계속 열어두기 위해, 주문을 풀기 위해, 제재를 해제하기 위해서라며. 판매 수수료는 매달 청구서로 안내되며, 대화 중에 걷는 일은 없습니다.
• 다른 앱에서 거래를 이어가자고 하거나, peppaca.com의 결제 외의 방법으로 작가에게 송금하라고 하는 일.
• 몇 분 안에 조치하라고 재촉하는 일. 조급하게 만드는 것은 이 수법에서 가장 오래된 도구입니다. 우리가 보낸 진짜 메시지는 당신이 확인할 때까지 얼마든지 기다릴 수 있습니다.

우리는 링크를 보냅니다. 그리고 그 링크는 쓰시라고 보내는 것입니다. 이메일 주소 확인도, 비밀번호 재설정도 우리가 보낸 메일의 링크를 눌러 진행합니다. 정상적인 일이고, 진짜 우리입니다. 그러니 “링크는 절대 누르지 말라”는 기준이 아닙니다. 기준은 이것입니다:

1. 보낸 사람 주소가 @peppaca.com으로 끝납니다. 마켓플레이스는 support@peppaca.com에서, 커뮤니티 포럼은 noreply@peppaca.com에서 보냅니다. 옆에 보이는 이름이 아니라 주소 자체를 확인하세요. 표시 이름은 상점 이름만큼이나 자유롭게 지어낼 수 있습니다.
2. 우리가 보내는 모든 링크는 peppaca.com으로 갑니다. 로그인, 인증, 비밀번호 재설정, 주문, 메시지 — 예외는 없습니다. 다른 곳에 도착하는 링크는, 링크에 쓰인 글자가 무엇이든 우리 것이 아닙니다.

웹 주소를 읽는 법은 2분을 들일 가치가 있습니다. 첫 번째 슬래시 앞부분을 보고, 그 앞이 아니라 끝을 읽으세요. peppaca.com/verify-email은 우리입니다. 반면 peppaca.example.shop 같은 주소는 우리 이름을 앞에 붙인 .shop 사이트입니다. 시선이 맨 앞에 먼저 닿기 때문에 거기에 붙여둔 것입니다. 우리가 아닙니다.

우리가 링크를 지우는 곳이 한 군데 있습니다. 누군가 메시지를 보내면 그 앞부분을 짧게 미리보기로 메일에 담아 보내는데, 그때 클릭할 수 있는 것은 모두 먼저 지웁니다. “링크가 제거되었습니다”라고 보인다면 그건 우리가 한 일입니다. 보낸 사람이 링크가 있을 이유가 없는 곳에 링크를 넣었다는 뜻이니, 신고할 만합니다.

메시지에 사진이나 영상이 있으면, 우리 이메일은 개수만 알려줍니다. 내용을 보여주지도, 주소를 담지도 않습니다. 첨부는 peppaca.com의 대화 안에서, 보낸 사람을 확인하며 열어보세요.

확인하는 것 자체가 번거롭다면, 확인하지 않아도 됩니다. 메일을 닫고 직접 peppaca.com을 입력해 로그인하세요. 이메일이 전할 수 있는 진짜 소식은 모두 거기에서 기다리고 있습니다.

상점, 주문, 정책 변경 등의 이유로 메시지를 보내드릴 수 있습니다. 그런 메시지에는 배지가 붙어 있습니다. 상점에 관한 메시지에 배지가 없다면, 아무리 그럴듯하게 들려도 우리가 보낸 것이 아닙니다. 답장할 의무는 전혀 없고, 확인하느라 하루를 쓴다고 해서 상점에 나쁜 일이 생기지도 않습니다.

판매자 가이드

Peppaca는 구매자에게 앱 내 메시지를 전혀 보내지 않습니다. 구매자 메시지함의 모든 대화는 상점과의 대화입니다 — 구매자 쪽에 존재하는 대화는 그것뿐입니다. 그러니 메시지함에서 스스로를 Peppaca라고 밝히는 것이 있다면, 그 이름을 고른 상점 계정이라는 뜻이니 신고하셔도 됩니다. 우리가 보내는 진짜 연락은 peppaca.com에서 오는 이메일로 도착합니다.

구매자 보호

그 느낌을 믿으세요. 확신할 필요도 없고, 보낸 사람에게 답장할 의무도 없습니다.

1. 그 안의 어떤 것도 누르지 말고, 답장도 하지 마세요.
2. 대화를 열고 “신고”를 누르세요. 메시지가 그대로 보존된 채 대화 전체가 우리에게 전달됩니다.
3. 그 계정에게서 다시 연락받고 싶지 않다면 “차단”을 누르세요.
4. 버튼으로는 다 전할 수 없는 이야기가 있다면 support@peppaca.com 로 메일 주세요.

모든 신고를 읽습니다. 신고 하나가 지키는 상점은 하나가 아닙니다. 같은 계정이 한 곳에서 멈추는 일은 거의 없기 때문입니다.

조심스러운 사람에게도 일어나는 일입니다. 지금 중요한 건 어떻게 일어났는지가 아니라 앞으로의 몇 분입니다.

1. 계정 페이지에서 Peppaca 비밀번호를 즉시 변경하세요.
2. 같은 비밀번호를 다른 곳에서도 쓰고 있다면 거기서도 바꾸세요. 보통 그쪽이 더 큰 위험입니다.
3. 카드나 은행 정보를 알려주었다면 지금 은행이나 PayPal에 연락하세요. 우리가 할 수 없는 조치를 그쪽에서는 할 수 있습니다.
4. 그런 다음 support@peppaca.com 로 알려주세요. 곤란해지실 일은 없습니다. 알려주신 내용이 같은 계정이 다음 사람에게 닿는 것을 막는 실마리가 되는 경우가 많습니다.

물어보세요. 전달해 주셔도 되고, 화면을 캡처하셔도 되고, 말로 설명만 하셔도 됩니다. 여기서 우리 시간을 낭비하는 일은 없습니다. 나중에 가짜였다는 소식을 듣는 것보다, 진짜로 밝혀질 메시지에 답하는 편이 훨씬 낫습니다. support@peppaca.com