Sua segurança na Peppaca

Procure o selo. Quando a Peppaca envia uma mensagem, um pequeno selo aparece ao lado do nosso nome. É o próprio site que o desenha, a partir dos dados da conta — não é algo que um remetente possa digitar. Qualquer pessoa pode se chamar “Peppaca”, “Suporte” ou “Oficial”, ou acrescentar um ✓ ao nome. Ninguém além de nós consegue colocar esse selo ali.

É assim que ele aparece na sua caixa de entrada e no topo de uma conversa:

Uma conta, e apenas uma, entra em contato com os vendedores: support@peppaca.com — “Peppaca Support Team”. Se uma mensagem diz ser da Peppaca e não tem o selo, não é da Peppaca, por mais oficial que o nome pareça.

Não “raramente”, nem “só em casos especiais” — nunca. Se uma mensagem pedir qualquer uma destas coisas, não somos nós, e gostaríamos de saber.

• Pedir sua senha. Não conseguimos vê-la e nunca vamos pedi-la.
• Pedir o número do seu cartão, seus dados bancários ou seu login do PayPal.
• Pedir que você “verifique”, “reative”, “desbloqueie” ou “confirme” sua loja em uma mensagem. E-mails de conta — confirmar seu endereço, redefinir sua senha — chegam por e-mail, sozinhos, nunca como mensagem de alguém com quem você está conversando.
• Pedir que você pague uma taxa por mensagem — para manter sua loja aberta, liberar um pedido ou remover uma penalidade. Sua taxa de vendedor é faturada mensalmente e nunca é cobrada em uma conversa.
• Pedir que você continue a venda em outro aplicativo, ou que pague um criador por fora do checkout em peppaca.com.
• Pressionar você a agir em minutos. A urgência é a ferramenta mais antiga desse ramo; uma mensagem real nossa sempre pode esperar até que você a verifique.

Nós enviamos links, sim, e eles existem para serem usados. Confirmar seu endereço de e-mail e redefinir sua senha funcionam clicando em um link que enviamos — isso é normal, e somos nós. Então “nunca clique em um link” não é a regra. A regra é esta:

1. O endereço do remetente termina em @peppaca.com. Escrevemos para você de support@peppaca.com, e nosso fórum da comunidade de noreply@peppaca.com. Leia o endereço em si, não o nome exibido ao lado — um nome de exibição é tão fácil de inventar no e-mail quanto em uma loja.
2. Todo link que enviamos vai para peppaca.com. Todos, sem exceção — login, verificação, redefinição de senha, seus pedidos, suas mensagens. Um link que leva a qualquer outro lugar não é nosso, não importa o que diga o texto do link.

Saber ler um endereço da web vale dois minutos. Olhe a parte antes da primeira barra e leia o FIM dela, não o começo: peppaca.com/verify-email somos nós. Algo como peppaca.example.shop é um site .shop que colocou nosso nome na frente — onde seu olho pousa primeiro, que é exatamente por isso que o colocam ali. Não somos nós.

Há um lugar em que retiramos os links: quando alguém envia uma mensagem, mandamos por e-mail uma prévia curta do que a pessoa escreveu, tendo antes removido tudo que seja clicável. Se você vir que um link foi removido, fomos nós — o remetente colocou um link onde ele não tinha nada que fazer, e a mensagem merece ser denunciada.

Se uma mensagem tiver fotos ou vídeo, nosso e-mail diz quantos. Ele nunca os mostra e nunca carrega o endereço deles. Você abre os anexos em peppaca.com, dentro da conversa, onde dá para ver quem enviou.

E se você preferir não conferir nada, nunca precisa: feche o e-mail, digite peppaca.com você mesmo e entre. Tudo o que é real e que um e-mail poderia lhe contar está esperando por você lá.

Podemos entrar em contato pela sua caixa de mensagens — sobre sua loja, um pedido ou uma mudança de regras. Essas mensagens têm o selo. Uma mensagem sobre sua loja sem o selo não veio de nós, por mais que pareça. Você nunca é obrigado a responder, e nada de ruim acontece com sua loja por você levar um dia para conferir.

Guia do vendedor

A Peppaca não envia mensagens dentro do site para você. Toda conversa na caixa de um comprador é com uma loja — é o único tipo de conversa que existe do seu lado. Então, se algo na sua caixa se apresenta como Peppaca, é uma conta de loja que escolheu esse nome, e você pode denunciar. Tudo que é realmente nosso chega por e-mail, de peppaca.com.

Proteção ao comprador

Confie nessa sensação. Você não precisa ter certeza, e não deve nenhuma resposta a quem enviou.

1. Não clique em nada e não responda.
2. Abra a conversa e toque em Denunciar. Isso encaminha a conversa inteira para nós, com as mensagens intactas.
3. Toque em Bloquear se preferir não receber mais nada dessa conta.
4. Se quiser nos contar mais do que o botão permite, escreva para support@peppaca.com.

Lemos todas as denúncias, e uma denúncia protege mais de uma loja: a mesma conta raramente para na primeira.

Acontece com gente cuidadosa. O que importa agora são os próximos minutos, não como aconteceu.

1. Mude sua senha da Peppaca agora, na página da sua conta.
2. Se você usa a mesma senha em outro lugar, mude lá também. Normalmente é a exposição maior.
3. Se você forneceu dados de cartão ou do banco, fale com seu banco ou com o PayPal agora — eles podem agir de um jeito que nós não podemos.
4. Depois nos conte em support@peppaca.com. Você não está encrencado, e o que você nos contar costuma ser justamente o que nos permite impedir que a mesma conta chegue a outra pessoa.

Pergunte para nós. Encaminhe, tire um print ou apenas descreva — aqui não existe desperdiçar nosso tempo. Preferimos muito mais responder sobre uma mensagem que se revela legítima do que ficar sabendo depois de uma que não era. support@peppaca.com